Curso gratuito de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

COMM002PO - ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Valora este curso
(1 Voto)
COMM002PO - ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Quiero Inscribirme

Código curso: COMM002PO
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas.
Modalidad de formación: Teleformación.
Duración: 25 horas.
Titulación: Diploma acreditativo.



Objetivo General del curso de Atención al cliente y calidad del servicio:

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con elcliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Temario del curso de Atención al cliente y calidad del servicio:

  1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    1. Todos somos clientes.
    2. Principios de la atención al cliente.
    3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
    4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
    5. Los trabajadores y la atención al cliente.
    6. Trato personalizado.
  2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    1. Planificación de la atención al cliente.
    2. Organización de la atención al cliente.
    3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
    4. Cliente interno y externo.
    5. Indicadores de satisfacción al cliente.
    6. Potencial para el trato con clientes.
    7. El profesional de la atención al cliente.
    8. Cualificación, formación y motivación.
  3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    1. Conocer los productos, conocer los clientes.
    2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
    3. La acogida.
    4. La escucha y empatía.
    5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
  4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    1. Entender cómo manejar las quejas.
    2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
    3. Enfoques para resolver la situación.
    4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
    5. Conducta asertiva y sus técnicas.

Deja un comentario

Asegúrese de introducir toda la información requerida, indicada por un asterisco (*). No se permite código HTML.

Próximos cursos

No se han encontrado eventos
ACCESO CAMPUS VIRTUAL

Requisitos

  • Tendrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 10 empleados.
  • Deberán pertenecer a colectivos prioritarios:
    • Mujeres.
    • Personas con discapacidad.
    • Trabajadores de baja cualificación.
    • Mayores de 45 años.
    • Discapacitados.
    • Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
    • Trabajadores con contrato temporal.

Quiero Inscribirme

Quiero Inscribirme

Si desea más información, complete este formulario. Nos pondremos en contacto con usted a la brevedad posible. Los campos marcados con * son obligatorios.

PLANES ESTATALES DE FORMACIÓN DE ÁMBITO ESTATAL

Conjunto de acciones formativas gratuitas dirigidas prioritariamente a trabajadores ocupados, aunque también puede participar un porcentaje de trabajadores desempleados, que se decide cada año.

Su financiación se realiza mediante convocatorias anuales de subvenciones públicas reguladas por la Orden TAS/718/2008.

Los planes de formación están dirigidos prioritariamente a los trabajadores ocupados y contemplan los siguientes tipos:

  • Intersectoriales destinados a la adquisición de competencias transversales a varios sectores económicos o a las específicas de un sector para el reciclaje y recualificación de trabajadores de otro sector, incluyendo la formación dirigida a la capacitación para la realización de las funciones propias de la representación legal de los trabajadores.
  • Intersectoriales dirigidos a trabajadores y socios de la economía social.
  • Intersectoriales dirigidos a trabajadores autónomos.
  • Sectoriales dirigidos a trabajadores de un sector productivo concreto.
  • Planes de formación vinculados a la obtención de certificados de profesionalidad.

La formación realizada con los planes estatales de formación no cosume los créditos que disponen las empresas para la formación de sus trabajadores mediantes bonificaciones a la Seguridad Social.

CURSSOS.COM se trata de una página web de CENTRO DE FORMACIÓN SAN NICOLÁS que te ayuda a encontrar los mejores cursos dependiendo de tu situación y aportando un servicio gratuito muy valioso, no pertenecemos a ninguna entidad pública de empleo y formación. Solicita información gratuita sin compromiso y te informamos totalmente gratis de las mejores opciones de formación para ti.