Curso gratuito de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

ADGD268PO - TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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ADGD268PO - TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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Código curso: ADGD268PO
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas.
Modalidad de formación: Teleformación.
Duración: 20 horas.
Titulación: Diploma acreditativo.



Objetivo General del curso de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones:

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Temario del curso de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones:

  1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
    1. Introducción
    2. ¿Qué es una queja?
    3. Pasos a realizar ante las quejas.
    4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
    5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
    6. Contestación de las quejas.
    7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
  2. LAS RECLAMACIONES.
    1. Introducción.
    2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
    3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
    4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
    5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
    6. Competencias.
    7. Infracciones y sanciones.
    8. El arbitraje como alternativa.
    9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
    10. El convenio y el procedimiento.
  3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
    1. Atender al teléfono.
    2. Características de la atención telefónica.
    3. El proceso de atención telefónica.
    4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
    5. El lenguaje.
  4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
    1. Introducción.
    2. El juicio y su finalidad.
    3. Negociar y resolver conflictos.
    4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
    5. Sentencia.
    6. Concepto de daño moral.

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ACCESO CAMPUS VIRTUAL

Requisitos

  • Tendrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 10 empleados.
  • Deberán pertenecer a colectivos prioritarios:
    • Mujeres.
    • Personas con discapacidad.
    • Trabajadores de baja cualificación.
    • Mayores de 45 años.
    • Discapacitados.
    • Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
    • Trabajadores con contrato temporal.

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PLANES ESTATALES DE FORMACIÓN DE ÁMBITO ESTATAL

Conjunto de acciones formativas gratuitas dirigidas prioritariamente a trabajadores ocupados, aunque también puede participar un porcentaje de trabajadores desempleados, que se decide cada año.

Su financiación se realiza mediante convocatorias anuales de subvenciones públicas reguladas por la Orden TAS/718/2008.

Los planes de formación están dirigidos prioritariamente a los trabajadores ocupados y contemplan los siguientes tipos:

  • Intersectoriales destinados a la adquisición de competencias transversales a varios sectores económicos o a las específicas de un sector para el reciclaje y recualificación de trabajadores de otro sector, incluyendo la formación dirigida a la capacitación para la realización de las funciones propias de la representación legal de los trabajadores.
  • Intersectoriales dirigidos a trabajadores y socios de la economía social.
  • Intersectoriales dirigidos a trabajadores autónomos.
  • Sectoriales dirigidos a trabajadores de un sector productivo concreto.
  • Planes de formación vinculados a la obtención de certificados de profesionalidad.

La formación realizada con los planes estatales de formación no cosume los créditos que disponen las empresas para la formación de sus trabajadores mediantes bonificaciones a la Seguridad Social.

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