Curso gratuito de Gestión de la Venta y su Cobro

ADGD122PO - GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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ADGD122PO - GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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Código curso: ADGD122PO
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas.
Modalidad de formación: Teleformación.
Duración: 30 horas.
Titulación: Diploma acreditativo.



Objetivo General del curso de Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones:

Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Temario del curso de Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones:

  1. GESTIÓN COMERCIAL
    1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
    2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta
    3. Tipología de la venta. La venta personal.
    4. El punto de venta y el merchandising.
    5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
  2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
    1. Calidad del servicio al cliente.
    2. Perfil del cliente actual.
    3. Derechos y obligaciones del cliente.
    4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
    5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
  3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
    2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
    3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
    4. El lenguaje positivo.
    5. Los diferentes estilos de comunicación.
    6. Técnicas de negociación.
    7. El manejo y la resolución de conflictos.
    8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
    9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
    10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

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ACCESO CAMPUS VIRTUAL

Requisitos

  • Tendrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 10 empleados.
  • Deberán pertenecer a colectivos prioritarios:
    • Mujeres.
    • Personas con discapacidad.
    • Trabajadores de baja cualificación.
    • Mayores de 45 años.
    • Discapacitados.
    • Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
    • Trabajadores con contrato temporal.

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PLANES ESTATALES DE FORMACIÓN DE ÁMBITO ESTATAL

Conjunto de acciones formativas gratuitas dirigidas prioritariamente a trabajadores ocupados, aunque también puede participar un porcentaje de trabajadores desempleados, que se decide cada año.

Su financiación se realiza mediante convocatorias anuales de subvenciones públicas reguladas por la Orden TAS/718/2008.

Los planes de formación están dirigidos prioritariamente a los trabajadores ocupados y contemplan los siguientes tipos:

  • Intersectoriales destinados a la adquisición de competencias transversales a varios sectores económicos o a las específicas de un sector para el reciclaje y recualificación de trabajadores de otro sector, incluyendo la formación dirigida a la capacitación para la realización de las funciones propias de la representación legal de los trabajadores.
  • Intersectoriales dirigidos a trabajadores y socios de la economía social.
  • Intersectoriales dirigidos a trabajadores autónomos.
  • Sectoriales dirigidos a trabajadores de un sector productivo concreto.
  • Planes de formación vinculados a la obtención de certificados de profesionalidad.

La formación realizada con los planes estatales de formación no cosume los créditos que disponen las empresas para la formación de sus trabajadores mediantes bonificaciones a la Seguridad Social.

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